{"id":1196,"date":"2023-03-01T12:48:45","date_gmt":"2023-03-01T12:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/terrapatris.fi\/?p=1196"},"modified":"2023-04-05T07:12:17","modified_gmt":"2023-04-05T07:12:17","slug":"hakki-pilkkeen-menestystarina-perustuu-asiakkaiden-kuuntelemiselle-ja-jatkuvalle-kehittamiselle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/hakki-pilkkeen-menestystarina-perustuu-asiakkaiden-kuuntelemiselle-ja-jatkuvalle-kehittamiselle\/","title":{"rendered":"Hakki Pilkkeen menestystarina perustuu asiakkaiden kuuntelemiselle ja jatkuvalle kehitt\u00e4miselle"},"content":{"rendered":"

Hakki Pilke br\u00e4ndi on tehnyt vuosia systemaattista ty\u00f6t\u00e4 asiakkaiden tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4miseksi. Asiakaspalautteen pohjalta Hakki Pilke br\u00e4ndi ja TP Silva pystyv\u00e4t jatkuvasti parantamaan ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaansa. Korkea asiakastyytyv\u00e4isyyden taso onkin ylpeyden aihe, josta pyrit\u00e4\u00e4n pit\u00e4m\u00e4\u00e4n kiinni vuosi vuodelta.<\/strong><\/p>\n

Hakki Pilke br\u00e4ndi toteuttaa systemaattisesti joka vuosi asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn maahantuojillensa, jonka avulla he pystyv\u00e4t kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaansa ja palveluitansa.<\/p>\n

– Meille on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mitata asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, jolla varmistamme yrityksen kasvun ja menestymisen sek\u00e4 lojaalin asiakaskunnan, varatoimitusjohtaja Anssi Westerlund kertoo.<\/p>\n

Jatkuvan asiakaskeskeisen ja j\u00e4rjestelm\u00e4llisen kehitt\u00e4misen ansiosta TP Silvalle on my\u00f6nnetty ISO 9001 -laatusertifikaatti.<\/p>\n

– Laatupolitiikkamme on yhteinen asiamme ja t\u00e4rke\u00e4 menestystekij\u00e4mme, jolla varmistamme tyytyv\u00e4iset asiakkaat. Asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn tulokset ovatkin t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa ISO 9001 auditoinneissa. Tuloksien perusteella teemme selke\u00e4n toimintasuunnitelman johdonmukaisen toiminnan kehitt\u00e4miseksi, kertoo TP Silvan kehitysp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Timo Jussila.<\/p>\n

\"\"
Asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn lis\u00e4ksi asiakkailta kysell\u00e4\u00e4n palautetta ja kehityskohteita tuotteiden kehitysvaiheessa. Maahantuojat vierailevat aktiivisesti tehtaalla katsomassa uusia tuotteita ja tuotep\u00e4ivityksi\u00e4.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Tasaisen hyv\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyys on ylpeyden aihe<\/strong><\/p>\n

Hakki Pilkkeen asiakastyytyv\u00e4isyys on ollut eritt\u00e4in hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla jo usean vuoden ajan. Vuonna 2021 asiakkaista l\u00e4hes 95 % olivat tyytyv\u00e4isi\u00e4 tuotteiden laatuun, kehitykseen, hintakilpailukykyyn ja eri ominaisuuksiin. Keskim\u00e4\u00e4rin l\u00e4hes 98 % asiakkaista olivat eritt\u00e4in tyytyv\u00e4isi\u00e4 tai tyytyv\u00e4isi\u00e4 TP Silvan palvelun tasoon eri osa-alueilla.<\/p>\n

-Asiakastyytyv\u00e4isyytemme on ollut aina todella hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla ja se on ollut meille ylpeyden aihe. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kuitenkin pit\u00e4\u00e4 huoli, ett\u00e4 tyytyv\u00e4isyys pysyy hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla my\u00f6s tulevaisuudessa, Anssi toteaa.<\/p>\n

Loppuasiakkaiden palaute on kehityksen avain<\/strong><\/p>\n

TP Silvalla asiakaspalautetta ker\u00e4t\u00e4\u00e4n my\u00f6s suoraan loppuasiakkaalta asiakasvierailujen yhteydess\u00e4.<\/p>\n

-K\u00e4ymme asiakkaiden luona aktiivisesti pit\u00e4m\u00e4ss\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6koulutuksia ja ker\u00e4\u00e4m\u00e4ss\u00e4 palautetta koneista. N\u00e4iden yhteydess\u00e4 saamme arvokasta palautetta suoraan k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4. T\u00e4m\u00e4 on avaintekij\u00e4, kun kehit\u00e4mme koneita, jotta pysymme kilpailussa edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4n\u00e4. T\u00e4m\u00e4n avulla pystymme my\u00f6s varmistamaan korkean asiakastyytyv\u00e4isyyden my\u00f6s tulevaisuudessa, kertoo Anssi.<\/p>\n

TP Silvan toiminta on aina ollut asiakaskeskeist\u00e4. Asiakkaiden toiveet otetaan erityisesti huomioon tuotekehityksess\u00e4. Koneet kehitet\u00e4\u00e4n pit\u00e4en mieless\u00e4 aina asiakkaiden tarpeet ja heid\u00e4n liiketoimintansa kehitt\u00e4misen.<\/p>\n

– Asiakaspalaute on suuressa roolissa tuotekehityksess\u00e4mme. Uusia tuotteita testataan yhdess\u00e4 asiakkaiden kanssa, josta saamme arvokasta palautetta tuotteiden kehitt\u00e4miseksi. Meille on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakkaamme hy\u00f6tyv\u00e4t tuotteistamme ja pystyv\u00e4t niit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 tehostamaan omaa toimintaansa, kertoo Timo Jussila.<\/p>\n

-Moni tuoteparannus on l\u00e4ht\u00f6isin asiakkaan toiveista. Esimerkiksi ergonomisen joystickin idea on l\u00e4ht\u00f6isin asiakkaalta, jonka kanssa olemme tehneet yhteisty\u00f6t\u00e4 vuosien ajan. Palaute suoraan koneidemme k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 ilman v\u00e4lik\u00e4si\u00e4 on t\u00e4ss\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4, Timo jatkaa.<\/p>\n

\"\"
Hakki Pilke 55 Pro klapikone kehitettiin asiakastarpeen pohjalta ratkaisemaan klapintekij\u00f6iden ongelma isojen tukkien hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 polttopuuksi.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

TP Silvan alla toimivat kotimaiset tuotemerkit Hakki Pilke, Palax ja Japa, joilla on vuosikymmenten kokemusta polttopuukoneiden valmistuksesta ja kehityksest\u00e4. My\u00f6s muiden br\u00e4ndien asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mitataan asiakaskyselyjen avulla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hakki Pilke br\u00e4ndi on tehnyt vuosia systemaattista ty\u00f6t\u00e4 asiakkaiden tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4miseksi. Asiakaspalautteen pohjalta Hakki Pilke br\u00e4ndi ja TP Silva pystyv\u00e4t jatkuvasti parantamaan ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaansa. Korkea asiakastyytyv\u00e4isyyden taso onkin ylpeyden aihe, josta pyrit\u00e4\u00e4n pit\u00e4m\u00e4\u00e4n kiinni vuosi vuodelta. Hakki Pilke br\u00e4ndi toteuttaa systemaattisesti joka vuosi asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn maahantuojillensa, jonka avulla he pystyv\u00e4t kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaansa ja palveluitansa. –Lue lis\u00e4\u00e4<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1203,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":""},"categories":[31,23,6,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1196"}],"collection":[{"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1196"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1196\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1210,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1196\/revisions\/1210"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/terrapatris.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}